退款政策

我們的售後承諾
感謝您選擇歐台絲路 EU CARE。
每一件商品都承載著我們對品質的堅持與祝福。
我們希望您收到的不只是商品，更是一份安心。

🛡️ 7 天鑑賞期說明
我們提供消費者保護法規定的 7 天鑑賞期。這段期間是讓您檢查商品外觀、規格是否相符。

💡 溫馨提醒：
為了確保每一位顧客（包含您）收到的都是全新、充滿正能量且未被使用過的商品，「鑑賞期」並非「試用期」。一旦商品經拆封使用，我們將無法將其視為全新品販售給下一位有緣人。
📦 退換貨標準一覽
🔸 實體商品 (水晶/雜貨/兒童用品)
可以退貨：收到後 7 天內，商品保持全新、包裝/吊牌/贈品完整，未經使用。
天然特徵：天然水晶礦石若有冰裂、雲霧或些微色差，屬於大自然的獨特印記，非瑕疵範圍，請您細細品味這份獨一無二。

🔹 上網卡 / SIM 卡 / eSIM (特殊商品)
由於網卡屬於「具有效期之數位耗材」，為了確保您的權益，請留意以下不同卡種的嚴格規範：

📱 eSIM (虛擬網卡) 特別聲明：
eSIM 屬於數位商品，QR Code 一經 Email 發送或產生後，即視為「已交付」。由於無法回收確認是否已被掃描使用，因此發出後即無法受理退費。
※ 請務必在購買前確認您的手機型號是否支援 eSIM 功能，若因手機不支援而無法使用，恕無法退款。
💳 實體 SIM 卡：若未插卡、未拆卡片，可於 7 天鑑賞期內申請退貨（需保持包裝完整）。一旦插卡或啟用，因無法復原，恕不接受退貨。
遇到網速/連線問題？請務必在「當地」立即透過 LINE 聯繫客服。若回國後才反應，因無法與國外電信商查證當下狀況，將難以進行退款賠償處理。
🔄 退款流程
若您符合上述條件，請別擔心，我們將盡速為您處理：

聯繫我們：請點擊下方按鈕加入 LINE 客服。
確認狀態：客服人員確認商品符合退貨標準後，將提供收件資訊。
寄回與退款：收到退貨商品並驗收無誤後，將於 2-5 個工作天內完成退款。
需要協助嗎？我們隨時在線
無論是使用上的疑問，或是退換貨需求，
歡迎直接聯繫我們的專業售後團隊。

💬 點此聯繫 歐台絲路 LINE 客服
服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00